Chaque trois ans, UFC-Que Choisir interroge ses adhérents ayant déclaré un sinistre pour dresser un bilan précis de la satisfaction client envers les assureurs. Le dernier palmarès, dévoilé au printemps 2025, éclaire les comportements et performances des acteurs majeurs de l’assurance auto et habitation en France. Ces résultats, basés sur près de 4 500 témoignages, illustrent un contraste marqué entre les secteurs, soulignant les enjeux clés pour les consommateurs face à des services parfois inégaux.

Classement 2025 des meilleurs assureurs auto et habitation selon UFC-Que Choisir

Cette enquête exclusive révèle le top des assureurs en termes de gestion des sinistres et satisfaction globale. La Maif s’impose une nouvelle fois comme leader, suivie de près par le Crédit Mutuel et Crédit Agricole Assurances. Ces compagnies se distinguent par un équilibre entre réactivité et qualité d’indemnisation.

En parallèle, GMF, Maaf, Groupama, MMA, Matmut, Macif et Banque Postale complètent le classement, mais enregistrent des réserves, notamment sur l’assurance multirisque habitation.

• Assureurs en tête : MAIF, Crédit Mutuel, Crédit Agricole Assurances
• Autres assureurs sanctionnés : GMF, MAAF, Groupama, MMA, Matmut, MACIF, Banque Postale

Différences significatives entre assurance habitation et assurance auto

L’enquête conduite par UFC-Que Choisir montre une nette disparité entre la satisfaction des assurés auto et habitation. Le secteur automobile dépasse largement l’habitation sur tous les indicateurs. Cette tendance s’accompagne de points communs et de nuances importantes.

• Taux de satisfaction auto : 79 %
• Taux de satisfaction habitation : 58 %
• Satisfaction contact assureur : 93 % en auto, 84 % en habitation
• Critiques récurrentes habitation : délais, suivi sinistres et expertise

Pour en savoir plus sur les enjeux spécifiques liés à l’assurance habitation, consulter l’analyse approfondie sur les détails de l’assurance habitation.

Assurance habitation : enjeux majeurs autour de l’expertise et de l’indemnisation

Si le contact avec l’assureur est généralement salué, les assurés constatent une dégradation du traitement des dossiers habitation depuis plusieurs années, notamment dans la phase d’expertise et la proportion d’indemnisation perçue. Cette tension s’exprime dans une contestation en hausse.

• Dépense moyenne annuelle : 540 € par foyer
• Montant moyen sinistre : 3 000 €
• Indemnisation moyenne : 2 400 € (77 % du sinistre)
• Contestations : 27 % des assurés sur expertises ou indemnités
• Phénomène spécifique : difficulté à prise en charge du retrait-gonflement des sols argileux (RGA)

À ce titre, le risque naturel et les particularités géotechniques impactent fortement la qualité des prestations, poussant à une vigilance accrue. Il devient impératif pour les propriétaires de comparer systématiquement les devis et garanties, afin d’éviter les mauvaises surprises récurrentes dans l’habitation.

Plusieurs mesures permettent de limiter les impacts financiers, comme augmenter la franchise (voir astuces pour augmenter la franchise) ou choisir des assureurs avec un solide historique de gestion des sinistres. Des analyses approfondies peuvent être retrouvées dans les études relatives à la tendance actuelle de l’assurance habitation.