Le marché de l’assurance au Maroc atteint un tournant majeur en 2025, avec 70 % de la population disposant d’au moins une couverture. Cette avancée traduit une meilleure sensibilisation aux besoins de protection dans un contexte où les exigences légales, les risques personnels et la sécurité familiale prennent une place grandissante. Toutefois, la satisfaction des assurés reste mitigée face à des contrats complexes et des services clients perfectibles.

Taux de couverture d’assurance au Maroc : une montée en puissance constante

Selon une enquête conjointe réalisée par la FNAC et le ministère de l’Industrie et du Commerce, sept citoyens marocains sur dix disposent désormais d’une assurance. Cette progression témoigne notamment des obligations légales qui poussent à enregistrer près de 40 % des polices, mais aussi de nouvelles sensibilités au risque qui incitent les Marocains à diversifier leurs garanties.

• Assurance automobile : 60 % des polices souscrites, en lien avec l’obligation de responsabilité civile automobile.
• Assurance santé : représente 50 % des contrats, alliant couverture publique et privée.
• Assurance habitation : concerne 40 % des assurés, reflétant une prise de conscience accrue des risques domestiques (détails sur l’assurance habitation).
• Assurance vie : souscrite par 30 %, pour protéger les proches dans l’avenir.

Principaux acteurs marocains du secteur de l’assurance

Les leaders du marché, tels que Wafa Assurance, RMA Watanya, Saham Assurance, AXA Assurance Maroc, et Allianz Maroc, couvrent une large part des besoins. Les compagnies spécialisées comme AtlantaSanad, La Marocaine Vie, ou ZURICH Assurances Maroc assurent des produits ciblés pour des segments spécifiques (classements assurances auto et habitation).

Insatisfaction des assurés : complexité et lenteur ternissent l’expérience client

Malgré un taux de couverture élevé, la satisfaction des Marocains titulaires d’une police reste fragilisée. Près de 65 % d’entre eux pointent les contrats d’assurance comme trop complexes à comprendre, les procédures de sinistres lentes, et le service client souvent inadéquat. Cette méfiance se traduit par un taux de mobilité important : 70 % des assurés ont déjà changé de fournisseur.

• Contrats rédigés dans un langage trop technique, décourageant les consommateurs.
• Délais de traitement des dossiers de sinistres parfois excessifs.
• Manque de transparence dans les procédures d’indemnisation.
• Service digital encore peu développé, malgré une génération plus connectée.

Face à ce constat, FNAC insiste sur la nécessité d’éduquer les consommateurs et d’adapter les offres pour répondre aux besoins réels. L’objectif est de rendre les contrats plus lisibles et de simplifier les démarches, tout en offrant plus de clarté à chaque étape (plus sur l’évolution des assurances habitation).

Mesures recommandées pour restaurer la confiance

• Simplifier et vulgariser le langage des polices d’assurance.
• Développer des formations pour le grand public afin de mieux comprendre les produits (apprendre les franchises d’assurance).
• Augmenter la transparence dans le traitement des sinistres.
• Étendre les services numériques adaptés aux attentes des clients.
• Proposer des produits plus personnalisés, répondant aux besoins diversifiés.

Évolution et perspectives des assurances au Maroc

Le marché marocain, sous l’impulsion d’acteurs comme MCMA ou Agma Lahlou-Tazi, témoigne d’une tendance à la croissance et à l’innovation. Les besoins évoluent vers une diversification des couvertures et une digitalisation accrue.

• L’émergence des assurances santé privées stimulée par une population en quête de meilleures prestations.
• Un intérêt accru pour les assurances habitation via notamment la digitalisation et la simplification (détails assurance habitation).
• Le renforcement des garanties de responsabilité civile automobile en lien avec la hausse des tarifs et la réglementation.
• Intégration progressive de solutions assurantielles adaptées aux risques climatiques et technologiques.