Tesla France face à des pratiques commerciales trompeuses : des ajustements majeurs à prévoir

La situation de Tesla France est plutôt tendue. En effet, la filiale du constructeur de véhicules électriques fait l’objet d’une enquête de la Direction de la Répression des fraudes (DGCCRF), qui a récemment dévoilé plusieurs infractions aux règles de la consommation. Les affirmations exagérées sur la capacité de conduite autonome sont particulièrement mises en avant. Ainsi, des ajustements sont non seulement nécessaires, mais également urgents.

Les manquements sur la conduite autonome de Tesla

Le cœur du problème réside dans les promesses d’autonomie. L’enquête, initiée en 2023 suite à des signalements, a révélé que la dénommée « option de capacité de conduite entièrement autonome » prête à confusion. Voici des pratiques précises pointées du doigt :

• Allégations trompeuses : peu de véhicules peuvent réellement se déplacer sans intervention.
• Contrats flous : absence d’informations claires sur la livraison et le financement.
• Exigence de paiement prématurée : des sommes pourraient être demandées avant la rétractation légale.

Cas d’autres incivilités détectées

Outre la conduite autonome, l’enquête a aussi relevé des lacunes dans le service après-vente et les modalités de livraison :

• Manque d’information sur les délais et modalités de livraison.
• Pas de reçu fourni après des paiements partiels.
• Non-respect du droit de rétractation avec des remboursements non effectués.

Le délai pour des ajustements significatifs

La DGCCRF a fixé un ultimatum de quatre mois à Tesla France pour remédier à ces manquements. Faute de réponses adéquates, l’entreprise pourrait écoper d’une amende de 50 000 euros par jour. Les sanctions ciblent particulièrement les allégations autour de l’autonomie qui, selon l’autorité, sont parmi les plus préoccupantes.

Implications à l’échelle mondiale

Cette problématique n’est pas isolée. Outre la France, des plaintes collectives ont été déposées aux États-Unis concernant des abus liés à la technologie Autopilot. Tesla est accusée d’avoir survendu ses capacités entre 2019 et 2023, ce qui pourrait avoir nui à la valeur de ses actions. Les clients, frustrés par ces problèmes, voient leur confiance s’effriter rapidement.

Réactions de la communauté automobile

Ce climat d’incertitude et de mécontentement chez Tesla pourrait également affecter sa position face à des rivaux comme Renault, Peugeot, Citroën et même Volkswagen. Assister à une telle dégringolade d’une marque qui avait pour mission d’électrifier le marché mondial est percutant. Les clients commencent à envisager des alternatives telles que BMW, Nissan, Ford, ou encore Hyundai et Dacia, dont la réputation semble plus stable.

FAQ

Pourquoi la DGCCRF enquête sur Tesla France ?

Elle a constaté plusieurs manquements aux règles de la consommation, en particulier sur les allégations concernant la conduite autonome.

Quel est le principal reproche fait à Tesla France ?

Les promesses exagérées concernant l’autonomie de ses véhicules sont jugées trompeuses.

Quelles sont les conséquences pour Tesla si elle ne se conforme pas aux règles ?

Elle pourrait faire face à des amendes de 50 000 euros par jour jusqu’à ce que les problèmes soient résolus.

Comment Tesla peut-elle réagir face à ces accusations ?

Elle doit apporter des changements substantielles dans sa communication et ses pratiques commerciales pour restaurer la confiance des consommateurs.

Quel impact ces accusations pourraient-elles avoir sur le marché ?

Ces problèmes pourraient inciter les consommateurs à se tourner vers d’autres marques du secteur comme Renault, Peugeot ou Volkswagen.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.